Если пользователь сталкивается с любыми проблемами в работе площадки, можно обратиться в саппорт. Служба поддержки 1Win доступна авторизованным игрокам и гостям сайта без регистрации. При общении с консультантом нужно соблюдать правила компании, чтобы сотрудник смог оперативно решить проблему. Актуальные контакты саппорта доступны на главной странице сайта.
Как можно быстро связаться со службой поддержки 1Win
Реализованы несколько методов для отправки обращений в клиентский сервис. При выборе способа связи нужно исходить из средней скорости ответа. Соотношение приводится в таблице.
| Метод связи | Время на ожидание ответа оператора |
| Электронная почта | В пределах одного рабочего дня |
| Горячая телефонная линия | Моментально |
| Онлайн чат | 2-5 минут |
| Социальные сети | От одной минуты |
Если проблема пользователя требует срочного решения, лучше выбрать горячую линию 1Win или живой чат с оператором. В случаях, когда вопрос можно отложить по времени, подойдет обращение по электронной почте.
По электронной почте
Актуальные адреса размещены в футере главной страницы. По электронной почте можно отправлять объемные обращения. Лучше всего присылать сотрудникам структурированные комментарии — излагать суть проблемы последовательно, разделять текст на пункты или абзацы.
Механика электронных писем позволяет прикладывать к сообщениям файлы различных форматов. Скриншоты и видеозаписи экрана помогут проиллюстрировать ситуацию в динамике. Архив переписки сохраняется на сайте почтового оператора или в email-клиенте.
По номеру телефона горячей линии
Метод подходит для срочной связи с сотрудником компании 1Вин. Использовать горячую линию имеет смысл, когда ситуация требует оперативного решения. Номер телефона службы поддержки 1Вин и почта саппорта есть на официальном сайте.
Во время звонка следует придерживаться таких правил:
- Здороваться и представляться.
- Четко формулировать проблему.
- Отвечать на уточняющие вопросы сотрудника техподдержки.
- Быть готовым сообщить оператору информацию для подтверждения принадлежности аккаунта. Это могут быть игровой ID, дата регистрации, ФИО пользователя и т.д.
- Соблюдать общепринятые нормы вежливости в общении с незнакомыми людьми.
Чтобы узнать номер саппорта, нужно кликнуть по значку с трубкой в правом нижнем углу любой страницы сайта. В открывшемся окне появится актуальная информация для связи.
По России звонки в техподдержку 1Win бесплатны. Жителям других стран придется оплачивать соединение по местным тарифам.
Онлайн чат
98% обращений поступают в саппорт этим способом. Чтобы связаться с онлайн консультантом, нужно кликнуть по значку диалога справа внизу. В начальной форме необходимо указать:
- Свое имя.
- Адрес электронной почты.
- Текст обращения.
- Подтвердить согласие с правилами обработки информации.
Первые два пункта опциональны, третий и четвертый — обязательны. Затем нужно нажать на кнопку «Начать диалог», и сообщение отправится оператору. В чате о доставке и прочтении комментария сигнализируют стандартные «двойные галочки».
К текстовым сообщениям также можно прикреплять дополнительные файлы. Для этого нужно нажать на пиктограмму с изображением скрепки и выбрать картинку из памяти устройства. О получении ответа оператора сообщит однократный звуковой сигнал.
Социальные сети
Администрация площадки ведет паблик во ВКонтакте и канал в Telegram. Ссылки расположены справа внизу на главной странице. В соцсетях клиенты могут задавать вопросы сотрудникам букмекерской конторы в стандартном чате. Здесь также поддерживается отправка фото и видеороликов.
Скорость отклика зависит от времени суток и дня недели. Социальные сети рекомендуется использовать для получения информации по общим вопросам, не требующим передачи конфиденциальных сведений.
Через мобильное приложение
Софт для устройств iOS и Android можно скачать с официального сайта компании в любом браузере. В приложении реализован полный функционал площадки.
Для связи с сотрудниками службы технической поддержки со смартфона доступны все предусмотренные методы:
- Живой чат в приложении.
- Электронная почта.
- Социальные сети букмекера.
- Горячая линия 1Win.
При обращении в саппорт из приложения нет принципиальных отличий от браузерной версии. Механика отправки писем, возможность прикреплять файлы и скорость отклика оператора сохраняются.
Какие проблемы решает техподдержка 1Вин
В сферу компетенции сотрудников клиентского сервиса входят такие вопросы:
- Регистрация на площадке БК. Оператор поможет правильно заполнить поля формы, активировать новый игровой профиль.
- Верификация учетной записи. Какие документы нужны, как отправить и где узнать результат идентификации.
- Пополнение игрового баланса. Способы, лимиты и ограничения депозитов.
- Акции и бонусы. Правила и ограничения для участников, как получить и отыграть награду, активировать промокод.
- Вывод средств. Доступные в регионе клиента способы, сроки транзакций и лимиты на исходящие операции.
- Правила ставок. Особенности пари по видам спорта, общие требования и порядок заполнения купона.
- Общие вопросы по работе букмекерской конторы. Мобильное приложение, доступность в различных регионах, структура меню и иерархия разделов.
Не стоит задавать сотрудникам вопросы, которые не связаны с работой площадки. Правила сайта 1 Вин предусматривают санкции для пользователей за грубость в отношении операторов саппорта.
Что предпринять, если клиентская поддержка не отвечает
Для операторов саппорта действует внутренний регламент работы, по которому отклики должны поступать на все обращения. Поэтому, если ответ не приходит в течение некоторого времени, нужно просто подождать.
Продублировать запрос имеет смысл, если время ожидания превысило сутки. В таких случаях можно воспользоваться другим способом связи — к примеру, позвонить на горячую линию. По телефону оператор ответит обязательно.
Срок ожидания реакции саппорта может увеличиваться в периоды большого потока посетителей букмекерской конторы. Не нужно отправлять в клиентский сервис одинаковые сообщения, это не ускорит рассмотрение заявок пользователей.